Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Outubro de 2026
A ELETRAFO EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 52.011.829/0001-93, busca oferecer produtos de qualidade e transparência em todas as suas operações comerciais.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se às compras realizadas por meio do site da empresa.

1. Considerações Gerais

Os produtos comercializados pela ELETRAFO incluem equipamentos elétricos, transformadores, componentes elétricos e materiais relacionados ao setor de energia.

Por se tratarem, em muitos casos, de equipamentos técnicos e industriais, é fundamental que o cliente verifique cuidadosamente as especificações técnicas antes da finalização da compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe técnica e comercial está disponível para auxiliar na escolha do produto adequado.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá:

  • Informar a desistência por e-mail ou telefone;
  • Apresentar o número do pedido;
  • Manter o produto sem sinais de uso;
  • Devolver o produto em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e nota fiscal.

    • Após o recebimento e conferência do produto pela ELETRAFO, o valor pago será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

    3. Produtos Com Defeito ou Vício de Fabricação

    Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício que comprometa seu funcionamento, o cliente deverá comunicar a ELETRAFO imediatamente.

    Para bens duráveis, incluindo transformadores e equipamentos elétricos, o prazo legal para reclamação é de até 90 (noventa) dias contados da entrega do produto.

    A análise técnica poderá resultar em:

  • Reparo do produto;
  • Substituição por produto equivalente;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.

    • Nos casos em que a avaliação indicar:

  • Mau uso;
  • Instalação inadequada;
  • Ligação em tensão incorreta;
  • Sobrecarga elétrica;
  • Violação de lacres;
  • Alterações ou adaptações não autorizadas;

    • O atendimento em garantia poderá ser recusado.

    4. Procedimento para Trocas ou Devoluções

    O cliente deverá entrar em contato pelos canais abaixo:

    Telefone: (62) 3539-6883

    WhatsApp: (62) 99661-3674

    E-mail: vendas.eletropaulo@uol.com.br

    Ao solicitar a troca ou devolução, deverá informar:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição detalhada da ocorrência;
  • Fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.

    • 5. Avarias no Transporte

    No ato da entrega, o cliente deverá verificar:

  • Integridade da embalagem;
  • Integridade física do equipamento;
  • Existência de amassamentos, quebras ou outros danos visíveis.

    • Caso sejam identificadas avarias decorrentes do transporte, recomenda-se:

  • Registrar a ocorrência junto à transportadora;
  • Fotografar o produto e a embalagem;
  • Comunicar imediatamente a ELETRAFO.

    • Solicitações realizadas muito tempo após a entrega poderão dificultar a comprovação da ocorrência.

    6. Condições para Aceitação da Devolução

    A devolução será aceita quando:

  • O produto estiver acompanhado da nota fiscal;
  • Não houver indícios de utilização indevida;
  • Todos os acessórios estiverem presentes;
  • A embalagem original estiver disponível sempre que possível.

    • A ELETRAFO poderá recusar devoluções que não atendam aos requisitos desta política ou da legislação aplicável.

    7. Transformadores e Equipamentos Sob Especificação Técnica

    Alguns transformadores podem ser fabricados ou configurados conforme especificações técnicas fornecidas pelo cliente.

    Nestes casos:

  • O cliente é responsável pela conferência das especificações antes da aprovação do pedido;
  • Não serão aceitas trocas por incompatibilidade decorrente de erro de especificação fornecida pelo comprador;
  • Permanecem garantidos todos os direitos legais relacionados a defeitos de fabricação e vícios do produto.

    • 8. Produtos que Não Podem Ser Trocados por Incompatibilidade Após Instalação

    Devido à natureza técnica dos produtos comercializados, não serão aceitas devoluções motivadas por erro de dimensionamento, instalação inadequada ou incompatibilidade identificada somente após a instalação, quando as especificações do produto adquirido corresponderem exatamente às informações constantes do pedido.

    9. Estorno e Reembolso

    Após aprovação da devolução, a restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: conforme os procedimentos da administradora do cartão;
  • PIX: mediante devolução para conta de titularidade do comprador;
  • Boleto ou transferência bancária: depósito em conta informada pelo titular da compra.

    • 10. Contato

    – ELETRAFO EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS LTDA
    – CNPJ: 52.011.829/0001-93
    – Endereço: R. Padre Monte, 23 – Quadra 03, Góia, Goiânia – GO, CEP 74485-150
    – Telefone: (62) 3539-6883
    – WhatsApp: (62) 99661-3674
    – E-mail: vendas.eletropaulo@uol.com.br